29公斤的货按50公斤算 快递物流称重差忒多

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发布时间:2017-11-20 16:09

一个毛重29公斤的箱子,竟然被某家物流公司的收件员“一比划”,就按50公斤的重量收取了物流费。近日,北京市民葛女士经历了一番折腾,才拿回了家人多付的物流费。

首重14元、续重2元;首重7元,续重3元……平日里发快递,消费者关注的费用问题,都在价格监管部门的监督下实现了明码标价,快递费、物流费多少,用任何公司公示的价目表都可以计算出来。可一些物流公司居然开始打起了重量上的算盘,多算立方、多算重量。记者调查发现,葛女士的遭遇并非个案。

莫名多出21公斤

前几天,市民葛女士想将家中一台没有拆封的净化器寄回老家。经过反复比对,她选择了一家非常知名的物流企业提供上门服务。

工作人员上门时,只有家中老人在家。葛女士回家之后,老人感叹,一台总价1000多元的机器,从北京城区寄到河南郑州的费用居然高达260多元。

怎么可能?这台机器连最初始的物流包装都没有拆,而电商提供的数据显示,连物流包装,机器毛重是29公斤。葛女士感觉不对,立即拨打了客服电话进行咨询。

德邦客服告诉她,后台记录这个订单为32公斤,收费应该为165元。

但在上门工作人员收取时,称重这台机器为50公斤,收费为260余元。

多出的100元怎么来的?葛女士表示,这台机器连最外层物流纸箱子都没有拆开,根本不需要加防震设备。自己也明确提出不用再打木架等,无需再做外包装。

据葛女士家的老人反映,当场的收件员拿着秤“一比划”,就告诉他们要50公斤。而且按照50公斤收取的费用。当机器寄到老家时,葛女士娘家人说,这台机器外侧也没有打任何防震木架,重量约为30公斤左右。

葛女士再次拨打了投诉电话,调查之后,这家企业的营业部给葛女士退还了多收的金额。

不同物流称重差好多

葛女士的遭遇,在微信群里引起了共鸣。东直门的李小姐也遇到了同样的问题。因为想着发陆运,她先叫了德邦物流上门,称重结果为34公斤。因为感觉重量不对,随后她叫了顺丰。同样一台设备,顺丰称重为28.5公斤。

“德邦物流单价虽然相对便宜,但称重上差了5.5公斤,仔细一算,变成顺丰便宜了。”李小姐说。

不同物流公司真会如此吗?随后,记者以一包重达30.5公斤的包裹进行了测算。其中,顺丰称重为31.3公斤,按32公斤收取费用。圆通称重为31公斤,按照31公斤收取费用。德邦工作人员则称包裹为34公斤。

一家商业企业工作人员告诉记者,在自家称重的结果和物流收件营业点计算出的数据不同,500公斤的货物有大约10公斤的误差。

“当然是他们称的重了。”他说。

在物流领域,除了按重量计价,还有按体积计价的方法。一建筑行业工作人员寄送同一批设备时,同一家物流公司的不同营业部,居然给出了相差3倍的不同报价。除了距离略有不同之外,最大的问题在于对体积的计算。

“第一次为1.7立方米,第二次物流却算出了3个多立方米。打了很多电话投诉,对方称就是这么大。”他叹气说。

秤杆猫腻维权难

今年“双11”前,市发改委曾经发布《北京市快递业价格行为规则(试行)》,其中提及快递业需要做到明码标价;不准开展价格促销活动时虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折扣,诱导消费者消费;不准捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨等行为。但快递、物流称重,明显不在价格行为管控规则之内。

谁能管呢?记者在工作日期间先后拨打了多部热线电话进行咨询,发现反馈此情况很难。

还在工作时间,邮政业消费者申诉电话12305就已经没有人工服务,反复播送着“已经下班”的语音。据其他向12305投诉过的市民反馈,他们曾有人在15个工作日获得回复,对方称,物流并不属于12305负责的范围,建议咨询其他部门。

消费者投诉举报专线电话12315和市消费者协会热线96315则处在线路繁忙状态,无法接通。

另外一部热线工作人员告诉记者,涉及计量的问题,应该拨打市质监局热线咨询。随后,记者拨打了12365热线。电话拨通后,热线工作人员表示,不确定快递、物流业的称重计量是否在质监范围内。“我们只能帮您记下来,预计1到15个工作日有反馈。”对方说。

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